تحليل سنوي كبير: أفضل خدمة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني

إذا كانت قائمة انتظار الخط الساخن مزعجة وظل طلب البريد الإلكتروني بدون إجابة ، فلا يكاد يكون هناك أي سؤال حول اتجاه العميل. يُظهر المعهد الألماني لجودة الخدمة كيف تسير الأمور حاليًا مع هذين المجالين الخدميين. يمكن للعديد من المستهلكين الذين سعوا إلى الاتصال بإحدى الشركات الإبلاغ عن قوائم انتظار لا نهاية لها على الخط […]