الرقم الذي غالبًا ما يتم إلغاؤه: شكاوى حول مكالمات المبيعات في وقت الذروة

الاستجداء عبر الهاتف غير قانوني ما لم يمنح الشخص المتصل موافقته المسبقة. ومع ذلك ، يتلقى العديد من المستهلكين مثل هذه المكالمات. في العام الماضي ، اشتكى منه المزيد من الناس أكثر من أي وقت مضى. تهدف الغرامات المرتفعة إلى الحد من المشكلة.

وفقًا للإحصاءات ، لم تتسبب المكالمات الإعلانية في حدوث نفس القدر من المتاعب في ألمانيا كما حدث في العام الماضي. تلقت وكالة الشبكة الفيدرالية 79702 شكوى بشأن إعلانات هاتفية غير مصرح بها ، بزيادة قدرها ربع (26 بالمائة) عن العام السابق ، وفقًا لسلطة بون. تم تسجيل أعلى مستوى سابق عند 63273 شكوى في عام 2020.

كانت المكالمات غير المرغوب فيها حول التأمين والمنتجات المالية وعقود الطاقة. كما أزعج الإعلان عن مسابقات يانصيب واشتراكات المجلات المستهلكين. يُسمح بالإعلان عبر الهاتف فقط إذا أعطى المستهلكون موافقتهم المسبقة. يجب إرسال الرقم. تحقق وكالة الشبكة الفيدرالية في الشكاوى وتفرض غرامات إذا لزم الأمر. في العام الماضي ، مُنحت الشركات ما مجموعه 1.435 مليون يورو ، بزيادة 84 ألف يورو عن عام 2020.

في المستقبل ، يمكن أن يُطلب من الشركات الإعلانية أن تدفع أكثر من ذي قبل ، حيث زادت الغرامات في ديسمبر 2021 في حالة أرقام الهواتف المكبوتة من 10000 يورو كحد أقصى إلى 300000 يورو. كانت المكالمات التي لا تحتوي على رقم على الشاشة شائعة بشكل خاص في العام الماضي – وهذا الآن يتم التصدي له بقوة أكبر مع الغرامات الوشيكة.

كما لوحظ أن بعض المعلنين يستخدمون أرقام هواتف مختلفة. وأكد رئيس السلطات يوخن هومان أنه سيتم ملاحقة الجناة مرة أخرى هذا العام “بكل الوسائل المتاحة لنا”. “نواصل اتخاذ إجراءات صارمة ضد الشركات التي تشارك في الاستدراج غير المشروع.” المكالمات الإعلانية برقم تم إلغاؤه “غير مقبولة”.

في العام الماضي ، سجلت الهيئة المزيد من الشكاوى بشكل ملحوظ. قبل ذلك ، كان هناك انخفاض في البيانات النقدية – لذا فإن الاتجاه ليس واضحًا تمامًا. على أي حال ، فإن عدد الشكاوى ليس سوى مؤشر على وجود مشاكل. نظرًا لأن الزيادة قد ترجع جزئيًا على الأقل إلى حقيقة أن إمكانية تقديم شكوى إلى وكالة الشبكة الفيدرالية أصبحت معروفة بشكل أفضل – ربما كان العديد من المستهلكين منزعجين من قبل ، لكنهم الآن فقط يقومون بإبلاغ سلطة بون.

يتأثر كبار السن بشكل خاص

في السياسة ، لوحظ عدد الشكاوى بقلق. وأشار عضو البرلمان عن الحزب الديمقراطي الحر راينهارد هوبين إلى أن المكالمات الإعلانية غير القانونية غالبًا ما يتم إجراؤها على أرقام الخطوط الأرضية الموجودة في دفتر الهاتف. “هذه مشكلة كبيرة لكبار السن الذين ما زالوا يستخدمون هواتفهم الأرضية كثيرًا.” وناشد وكالة الشبكة التصرف بكل شدة ضد الشركات. الخيارات المنصوص عليها في القانون المشدد “يجب أن تؤدي أيضًا إلى غرامات أعلى بشكل ملحوظ هذا العام إذا استمرت شركات الإعلان المتطفلة كما كانت من قبل”. تعتبر المكالمات الهاتفية غير المصرح بها “مصدر إزعاج كبير ، يجب محاربة سببها باستمرار”.

سجلت وكالة الشبكة الفيدرالية أيضًا عددًا متزايدًا من الشكاوى حول نوع آخر من الاتصال غير المرغوب فيه. في العام الماضي ، على سبيل المثال ، كان الأمر يتعلق بإعلانات الفاكس لاختبارات كورونا والأقنعة بالإضافة إلى الرسائل النصية الاحتيالية مع عملية احتيال “الرسائل النصية القصيرة” ، حيث من المفترض أن يتم خداع المستهلكين للنقر على رابط ثم تنزيل برامج ضارة عن غير قصد. ردت وكالة الشبكة الفيدرالية ، ومن بين أمور أخرى ، تم إغلاق 1110 رقمًا بسبب سوء المعاملة.

.



Quelle